Assistance téléphonique

Mise en place d’une hot-line pour répondre à vos besoins

Mise en œuvre de la prestation avec nos partenaires
  • Configuration du contrat et de la prestation
  • Configuration de l’accès à l’extranet pour que vous accédiez au suivi de vos demandes
  • Mise en service de la supervision en téléintervention sur le périmètre confié
  • Fourniture du superviseur sous la forme d’une machine virtuelle
Télésupervision – abonnement au site
  • Supervision continue du bon fonctionnement des éléments dans le périmètre
  • Points de contrôle du catalogue standard (cpu, espace disque, ram, anti-virus, service windows…..)
  • Génération d’alertes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Centre de Services – prestation de surveillance de vos serveurs ou de votre réseau
  • Intervention à distance sur réception d’alerte ou d’appel téléphonique du client, de 9h à 18h, du Lundi au Vendredi, hors jours fériés (possibilité avec nos partenaires de faire du 24X24 7jours sur 7
  • Maintenance curative en téléintervention
  • Déclenchement et suivi de l’intervention sur site réalisé par le partenaire choisi ou le constructeur pour les matériels sous garanti
  • Enregistrement des dossiers et des actions
  • Escalade niveau 2 support partenaire, ou votre service informatique interne.
Centre de Services – prestation d’assistance utilisateurs
Horaires : Lundi-Vendredi de 9H à 18H hors jours fériés
  • Communications téléphoniques entrantes/sortantes
  • Fourniture d’un numéro AZUR à tarification locale
  • Prise d’appel, qualification technique
  • Résolution en télé-intervention des incidents et des demandes d’assistance des utilisateurs
  • Gestion des escalades fonctionnelles Niveau II partenaires ou éditeurs ou SSII (solution applicative) et autres sociétés, et suivi de la demande
  • Pilotage de l’exploitation, gestion des escalades
  • Suivi du plan d’amélioration du service
 

Inventaire matériel et logiciel d’un parc de machines Windows sans installation d’agent sur les postes (poste dans l’ad), avec gestion de la date de début et fin de garantie (constructeur HP, DELL, IBM, FUJI…).